Пользовательское соглашение

• Сервис - программный сервис Master Clinik, доступный через интернет: единое окно сообщений из MAX, Telegram, ВКонтакте, SMS и чата на сайте; карточка клиента и задачи после визита; автоматические сообщения и сценарии; ИИ-администратор; отчёты; интеграция с системами онлайн-записи и внешний API.
• Пользователь - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», зарегистрировавшее аккаунт для предпринимательской деятельности (салон красоты, клиника косметологии, частный мастер).
• Сотрудник - работник или представитель Пользователя, которому Пользователь открыл доступ к аккаунту.
• Клиент - физическое лицо, клиент Пользователя, данные и переписка с которым обрабатываются в Сервисе.
• Сторонние сервисы - мессенджеры, SMS-агрегаторы, операторы связи, системы онлайн-записи, платёжные сервисы, провайдеры моделей ИИ и иные сервисы третьих лиц, с которыми работает Сервис.

2.1. Для работы в Сервисе Пользователь регистрирует аккаунт, указывая достоверные сведения о себе и организации, и подтверждает контакт кодом.

2.2. Пользователь отвечает за сохранность данных для входа, за действия Сотрудников и всех лиц, вошедших под его учётными данными. О несанкционированном доступе Пользователь незамедлительно сообщает Исполнителю.

2.3. Пользователь самостоятельно управляет составом команды, ролями и правами доступа Сотрудников, в том числе доступом к телефонам Клиентов и медицинским пометкам.

3.1. Набор функций и лимиты (филиалы, каналы, сотрудники, ИИ-анализы) зависят от тарифа. Исполнитель развивает Сервис: добавляет, изменяет и улучшает функции, сохраняя основное назначение Сервиса.

3.2. Функции, помеченные как «скоро» или «бета», предоставляются по мере готовности и без гарантий сроков.

3.3. Стоимость и порядок оплаты определяются Публичной офертой и выбранным тарифом. Индивидуальные условия (например, для сети более чем из пяти филиалов или внедрения под ключ) могут быть согласованы в индивидуальном коммерческом предложении или отдельном договоре - в этом случае они имеют приоритет над офертой.

Пользователь обязуется не использовать Сервис для:

• рекламных рассылок без предварительного согласия получателя (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе») и рассылок, нарушающих правила каналов связи;
• распространения информации, запрещённой законодательством РФ, нарушающей права третьих лиц, оскорбительной или вводящей в заблуждение;
• обхода ограничений мессенджеров, массовой регистрации аккаунтов и иных действий, ведущих к блокировке каналов;
• медицинских консультаций средствами ИИ: на медицинские вопросы отвечают специалисты Пользователя;
• попыток получить несанкционированный доступ, нагрузочных атак, размещения вредоносного кода, декомпиляции и копирования Сервиса.

5.1. Пользователь является оператором персональных данных своих Клиентов и Сотрудников. Принимая Соглашение, Пользователь поручает Исполнителю обработку этих данных (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) в объёме и для целей, необходимых для оказания услуг Сервиса: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача Сторонним сервисам по выбору Пользователя, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

5.2. Исполнитель при обработке по поручению: соблюдает конфиденциальность; применяет меры защиты по ст. 19 Закона № 152-ФЗ; указывает фактическое размещение сервера в Политике и обеспечивает требуемую локализацию до начала обработки реальных персональных данных; не использует данные в собственных целях; уведомляет Пользователя об инцидентах; помогает отвечать на обращения субъектов; по окончании договора удаляет данные в сроки, указанные в Политике.

5.3. Пользователь гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи данных в Сервис: согласий Клиентов на обработку данных, на сообщения и на рекламу; письменного согласия на обработку сведений о здоровье, если Пользователь решил вести медицинские пометки; уведомления Роскомнадзора об обработке персональных данных, если оно требуется (ст. 22 Закона № 152-ФЗ).

5.4. Данные, тексты и материалы Пользователя принадлежат Пользователю. Пользователь может выгрузить клиентскую базу и отчёты средствами Сервиса.

6.1. Оценки диалогов, подсказки суфлёра, флаги риска, отчёты и автоответы формируются моделями ИИ и носят вероятностный характер. Это рекомендации: решения принимает Пользователь, Исполнитель не гарантирует безошибочность ответов модели.

6.2. По умолчанию используются российские модели или открытая модель с проверенным Оператором размещением. Зарубежная модель подключается только по решению владельца аккаунта, который подтверждает трансграничную передачу переписок, и только если Исполнитель уведомил Роскомнадзор о трансграничной передаче.

6.3. Пользователь самостоятельно знакомит Сотрудников с тем, что их переписка с Клиентами оценивается ИИ по скрипту и чек-листу, и отвечает за соблюдение трудового законодательства.

7.1. Сервис отправляет и получает сообщения через API Сторонних сервисов и работает по их правилам. Блокировки, ограничения, изменения API и тарифов Сторонних сервисов не зависят от Исполнителя. Резервная доставка (например, MAX → Telegram → SMS) выполняется по настройкам Пользователя и при доступности резервного канала.

7.2. MAX, Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Avito, YCLIENTS и иные названия - товарные знаки их правообладателей; упоминание в Сервисе не означает партнёрства с ними.

Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. На время действия подписки Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса через интернет в своей деятельности на территории РФ без права сублицензирования. Права на Сторонние сервисы и модели ИИ Пользователю не передаются.

Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную работу Сервиса и проводит плановые работы, по возможности предупреждая о них в кабинете. Поддержка - через чат поддержки в личном кабинете и по e-mail, который будет опубликован вместе с реквизитами.

10.1. Сервис предоставляется в пределах заявленной функциональности. Ограничения ответственности и её размер установлены разделом 9 Публичной оферты.

10.2. Исполнитель не отвечает за работу и блокировки Сторонних сервисов, за содержание сообщений и материалов Пользователя и его Сотрудников, за качество интернет-соединения и оборудования Пользователя, за последствия передачи Пользователем учётных данных третьим лицам.

11.1. При нарушении Соглашения Исполнитель вправе приостановить доступ, уведомив Пользователя и указав причину; при устранении нарушения доступ восстанавливается.

11.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и удалить аккаунт; до удаления рекомендуется выгрузить данные. Порядок возврата оплаты - в Публичной оферте.

Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных через личный кабинет и по e-mail, указанным при регистрации и в реквизитах. Скан-копии документов имеют силу оригинала. Вход по логину, паролю и коду подтверждения является простой электронной подписью Пользователя (ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

13.1. Исполнитель вправе изменять Соглашение, публикуя новую редакцию на этой странице; о существенных изменениях Пользователь уведомляется в кабинете или по e-mail не позднее чем за 10 дней. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

13.2. К отношениям сторон применяется право РФ. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: срок ответа на претензию - 30 календарных дней. Споры рассматриваются в суде (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - в арбитражном суде) по месту нахождения Исполнителя.

Исполнитель

ИП Лейбук Владимир Сергеевич

ИНН

643206517209

ОГРНИП

325508100674435

Полные реквизиты - на странице «Реквизиты».